Preserving Performance and Beauty
Preserving Performance and Beauty
Le travail effectué par les horlogers qui réparent et remettent en état toutes les montres Richard Mille est véritablement extraordinaire.
Diagnostiquer, évaluer, rénover, réparer et tester sont les mots d’ordre de ce service qui ne laisse aucune place à l’erreur. Si l’horloger détecte le moindre défaut lors de son dernier examen avant de remettre le bracelet, il devra simplement recommencer tout le processus depuis le début.
Les réparations, les nombreux contrôles de la chronométrie, des fonctions et de la réserve de marche, ainsi que les inspections esthétiques et la rénovation du boîtier demandent beaucoup de temps du fait de la grande complexité de nos montres et de la présence de composants non-standards dans nos calibres. Ils font néanmoins partie intégrante de la philosophie Richard Mille : ne jamais faire de concession, pour offrir le meilleur service à nos clients.
La plupart des réparations peuvent être réalisées dans nos boutiques locales et dans des ateliers spécialisés extérieurs. Pour les 20 % de problèmes restants, je vérifie chaque montre qui arrive et j’évalue le travail requis. Nous savons combien le service après-vente est important pour nos clients et nous organisons des mises à jour à tous les niveaux afin de les satisfaire
UN LIEN ÉTROIT
Une fois que les montres quittent la manufacture, l’entretien est assuré dans le monde entier en conformité avec les très exigeants standards suisses.
Paris, Londres, Singapour, Los Angeles... À tout moment, un horloger Richard Mille est à la disposition de nos clients. Les ateliers de service après-vente locaux ont la capacité de s’occuper rapidement des petits coups et accrocs de la vie de tous les jours.
Les 30 horlogers locaux affectés aux centres de service après-vente ont tous été formés par un horloger spécialiste dépêché par la manufacture, afin de fournir un niveau d’expertise similaire. Nos horlogers sur site participent régulièrement à des formations sur la réparation de montres techniques ou à complications, aiguisant constamment leurs connaissances et leurs compétences. Ils sont ainsi capables de gérer plus de 80 % des problèmes rencontrés. Diagnostiquer, évaluer, rénover, réparer et tester sont les mots d’ordre de ce service.
A precise and uncompromising service pathway that preserves the integrity of your watch
CHRONOMÉTRIE
Une fois la montre remise en état et correctement huilée, il lui reste à être testée au niveau de sa régularité à différentes températures et dans des positions qu’elle pourrait prendre au quotidien.
Il est à noter que le mouvement d’une montre mesure le temps différemment lorsqu’il est testé en dehors de son boîtier que quand il est fixé à l’intérieur.
Même si la montre nous est envoyée simplement pour une révision rapide de base, sans problème apparent, nous avons besoin de 2 semaines pour tester et régler la montre avec précision avant qu’elle ne soit retournée à son propriétaire.
Les résultats chronométriques de la montre seront contrôlés à différentes températures et dans différentes positions par le biais de méthodes avancées contrôlées par ordinateur.
Si la montre passe tous ces tests, le mouvement est replacé dans son boîtier nettoyé et repoli, et de nouveaux joints d’étanchéité sont fournis pour le boîtier, la couronne et les lunettes. L’étanchéité est contrôlée à haute et basse pression, et les fonctions de la montre emboîtée sont soumises à un autre contrôle qualité visuel et physique.
REPOLISSAGE DU BOÎTIER
Lorsqu’une montre arrive pour un entretien, le boîtier peut également être remis à neuf. Le processus de repolissage chez Richard Mille est différent selon s’il s’agit de parties du boîtier en métal massif, de parties qui ont subi un traitement en surface, ou encore de parties qui sont faites dans un matériau spécifique non métallique.
C’est un processus extrêmement compliqué, qui requiert beaucoup de temps. Si une rayure légère peut parfois être facilement effacée sans nécessiter un démontage complet, le repolissage intégral du boîtier implique de retirer le mouvement et de démonter toute la montre, composant par composant.
UNE ATTENTION CONSTANTE
Les boîtiers comportant des parties avec un traitement en surface doivent être inspectés et, au besoin, leur revêtement doit être retiré, puis la surface nettoyée et traitée à nouveau. En revanche, si les rayures ou bosselures sont trop importantes, alors ces parties doivent être intégralement remplacées.
Il en va de même pour toutes nos montres fabriquées à partir de matériaux composites ou d’autres matériaux spécialisés, dans le cas où leurs surfaces auraient subi des éraflures ou des entailles trop profondes.
Le polissage doit être encore plus minutieux dans le cas des boîtiers sertis, du fait de leur surface complexe composée de pierres précieuses. Si le boîtier est dans un état critique, notre sertisseur devra démonter les pierres en place et les sertir à nouveau dans une nouvelle lunette en or. S’il manque des pierres, elles devront être remplacées avant que votre montre ne vous soit renvoyée dans un état parfait, comme neuve.
La montre subit enfin un dernier contrôle qualité. Toutes les informations sont notées et enregistrées avant que la montre ne soit renvoyée à son propriétaire.
